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福州市旅游质监所发布2017年“3.15”旅游消费维权提示
  发布日期:2017/3/7

 来源:福州市旅游局

一、如何选择出游线路及可靠的旅行社?
   1、尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准,并根据常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性,对旅行社关于机票、酒店、景区门票等价格折扣、优惠的解释、说明也可以进行一些分析判断。
  2、旅行社推荐的自费项目你有权不参加,如参加请慎重选择,并要求旅行社将其纳入旅游计划和价格中。
  3、根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。在不影响旅游目的的情况下,尽量避免在旅游高峰期去热点线路旅游。
  4、报名时要求旅行社出示《旅行社业务经营许可证》或旅行社分社、服务网点《备案登记证明》,看清名称、地址、业务范围。
  二、旅行社与旅游者签订的包价旅游合同应当载明哪些事项?
  包价旅游合同应当采用书面形式,包括下列内容:
  旅行社、旅游者的基本信息;
  旅游行程安排;
  旅游团成团的最低人数;
  交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;
  游览、娱乐等项目的具体内容和时间;
  自由活动时间安排;
  旅游费用及其交纳的期限和方式;
  违约责任和解决纠纷的方式;
  法律、法规规定和双方约定的其他事项。
  订立包价旅游合同时,旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。
  三、签订旅游合同应注意哪些事项?
  一定要与旅行社签订旅游合同,在合同中明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目,则必须标明项目名称、价格。具体应注意以下几点:
  1、参观、游览、娱乐项目要明确时间、主要内容和门票费是否含在团款中,不接受“远观”某某景点。
  2、住宿应注明饭店名称、标准或星级、价格,必要时通过互联网等渠道提前查询,不接受“相当于三星”、“准四星”、“待评五星”等表述。
  3、旅游价格应尽可能细化,特别是所包含的项目内容,自费项目及价格必须在合同中标明且坚持自愿参加原则。
  4、违约责任中应明确游客与旅行社各自承担的责任及赔偿标准、纠纷处理方式、投诉机构等。
  5、签完合同后,一定要看清合同是否加盖旅行社公章,以确认合同真实有效。
  6、建议游客购买旅游意外保险。
  四、旅游购物应注意哪些事项?
  1、出游前了解目的地的特色产品、纪念品等旅游商品及其性能、价格,并做好准备。
  2、购物时尽量了解所购商品的相关知识,辨别真假优劣。
  3、注意听取导游和其他游客的善意提示,尽可能不受“大家买了我也买”等心理影响。
  4、应选择证照齐全的销售场所,并记住索要发票,以便上当受骗后索赔。对于贵重物品,不提供购物凭证和必须提供的证书、手册就不买。
  5、到实行购物退税制度的国家,注意按照导游、旅行社的提示办理退税,但一般不要完全交由境外导游或旅行社办理,以防欺诈。
  五、旅游过程中应注意哪些事项?
  1、一般不接受导游、旅行社提出的变更旅游计划、调整项目或压缩计划项目时间、增加新项目等建议,出于天气、景区游客数量过多等原因所进行的日程顺序而不是项目内容的调整可以接受。
  2、导游、旅行社等临时提出的新项目,应该问清内容、特性、收费标准,如果想参加,应该要求导游、旅行社将这些内容补充写入行程计划并签字或盖章,否则拒绝参加。
  3、听清导游对每天、次日行程安排的通知,严格遵守安排的时间,同时督促导游、司机、旅行社等也严格遵守。服从导游和旅行社按照合同所进行的旅游组织安排,有疑问及时提出。
  六、发生旅游纠纷时,游客如何依法维权?
  发生旅游纠纷,可以通过下列途径解决:
  1、双方协商;
  2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;
  3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
  七、其他重要提示
  1、游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后,双方当事人应当严格遵守约定,任何一方需要解除合同,都必须和对方协商并达成一致,否则就必须承担违约责任。
  2、旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游,应听从安排,如因旅游者的原因,造成旅行社及其他旅游者的损失,应承担赔偿责任。
  3、支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用,则旅游者构成违约,由此造成旅行社损失的,旅游者应负责赔偿。
  4、理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中,与导游等旅游服务人员或者其他人员发生纠纷时,要冷静对待,避免言行过激,否则由此扩大损失,旅游者要承担赔偿责任。

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